Verzekeringen
Schadeverloopattesten zonder spreadsheet
Aanvragen met ondersteuning voorbereid en in één register opgevolgd, waarbij een medewerker elke aanvraag bevestigt.
Het probleem
Klanten hebben regelmatig een attest van hun schadeverloop nodig. Het is een eenvoudige aanvraag, maar met een echte deadline voor de klant, en het volume loopt op.
De opvolging gebeurt in een spreadsheet in plaats van in het kernsysteem. Het verzamelen van de gegevens is handwerk, en het is moeilijk te zien wat nog openstaat, hoe lang het al wacht en wie ermee bezig is.
Het traject
Een attest wordt aangevraagd
Uw teamDe klant of adviseur vraagt een attest van het schadeverloop aan.
De gegevens worden voorbereid
NovaDe relevante schadegegevens worden verzameld en het attest wordt opgesteld.
Een teamlid bevestigt
Uw teamEen medewerker controleert het attest en bevestigt het voordat het wordt verstuurd.
Eén opvolgregister
Uw systemenElke aanvraag is zichtbaar met haar status en wachttijd, ter vervanging van de spreadsheet.
De oplossingsrichting van Nova
Doorlooptijd die u ziet
De tijd per aanvraag wordt vanaf het begin gemeten, zodat het effect bekend is in plaats van aangenomen.
Een volledige opvolging
Niets gaat verloren in een spreadsheet, en iedereen in het team kan een aanvraag oppakken.
Een mens bevestigt
Een attest heeft gevolgen voor de klant, dus de eindcontrole blijft bij het team.
Past in de bestaande opzet
De oplossing werkt naast de kernsystemen, binnen het bestaande governancekader.
Geanonimiseerde use case, gebaseerd op een echte opdracht in onze studio. Namen en herkenbare details zijn weggelaten. Het beschrijft een oplossingsrichting, geen gemeten resultaat.
