Assicurazioni
Attestati di rischio senza il foglio di calcolo
Richieste preparate con assistenza e seguite in un unico registro, con un collaboratore che conferma ciascuna.
Il problema
I clienti hanno regolarmente bisogno di un attestato del proprio storico sinistri. È una richiesta semplice, ma con una scadenza concreta per il cliente, e i volumi si sommano.
Il follow-up avviene in un foglio di calcolo anziché nel sistema core. La raccolta dei dati è manuale ed è difficile vedere cosa è ancora aperto, da quanto è in attesa e chi se ne occupa.
Il percorso
Viene richiesto un attestato
Il vostro teamIl cliente o il consulente richiede un attestato dello storico sinistri.
I dati vengono preparati
NovaI dati rilevanti sui sinistri sono raccolti e l'attestato viene redatto in bozza.
Un collaboratore conferma
Il vostro teamUn collaboratore controlla l'attestato e lo conferma prima che venga inviato.
Un unico registro di follow-up
I vostri sistemiOgni richiesta è visibile con il suo stato e il tempo di attesa, al posto del foglio di calcolo.
La direzione della soluzione di Nova
Tempi di evasione visibili
Il tempo per richiesta è misurato fin dall'inizio, così l'effetto è noto e non presunto.
Un follow-up completo
Nulla si perde in un foglio di calcolo, e chiunque nel team può prendere in carico una richiesta.
Conferma di una persona
Un attestato ha conseguenze per il cliente, quindi il controllo finale resta al team.
Si inserisce nell'assetto esistente
La soluzione affianca i sistemi core, nel quadro di governance già in vigore.
Use case anonimizzato, basato su un brief reale del nostro studio. Nomi e dettagli identificativi sono stati omessi. Descrive una direzione di soluzione, non un risultato misurato.
