Assurance
Chaque nouveau lead reçoit une première analyse
Les nouveaux leads sont contrôlés pour vérifier leur complétude et préparés pour une réponse, afin que l'équipe consacre son temps à l'échange.
Le problème
Les nouveaux leads arrivent avec plus ou moins d'informations. Avant de pouvoir répondre, un collaborateur doit rechercher le contexte, vérifier ce qui manque et rédiger une réponse.
Cette première étape manuelle prend du temps sur le conseil aux clients, et elle n'est pas toujours identique d'une personne à l'autre. Planifier la suite et envoyer le bon de commande ajoutent encore du traitement à chaque lead.
Le parcours
Un lead arrive
Votre équipeUn prospect ou un partenaire envoie une demande par l'un des canaux existants.
Première analyse
NovaLa demande est analysée et sa complétude vérifiée, à partir de données du CRM en lecture seule.
Une réponse est préparée
NovaUn projet de réponse est rédigé, avec les informations manquantes à demander le cas échéant.
Un collaborateur relit
Votre équipeRien ne part tant qu'une personne n'a pas relu le message et l'a ajusté si besoin.
Planification et bon de commande
Vos systèmesLe rendez-vous de suivi est planifié et le bon de commande est envoyé.
La direction de la solution Nova
Plus rapide, et toujours personnel
La première réponse est préparée à l'avance, et la relation reste entre les mains du conseiller.
Une première étape homogène
Chaque lead passe le même contrôle de complétude, quelle que soit la personne qui le traite.
Lecture seule par conception
L'assistant lit dans le CRM ce dont il a besoin. Aucun accès en écriture n'est nécessaire.
Léger pour l'équipe
De courtes sessions de validation, le personnel relisant plutôt que construisant.
Cas d'usage anonymisé, issu d'un brief réel de notre studio. Les noms et les détails identifiants ont été retirés. Il décrit une direction de solution, pas un résultat mesuré.
