Assurance
Des attestations de sinistralité sans tableur
Les demandes préparées avec assistance et suivies dans un seul registre, un collaborateur confirmant chacune d'elles.
Le problème
Les clients ont régulièrement besoin d'une attestation de leur historique de sinistres. C'est une demande simple, mais avec une vraie échéance pour le client, et le volume s'accumule.
Le suivi se fait dans un tableur plutôt que dans le système central. La collecte des données est manuelle, et il est difficile de voir ce qui reste ouvert, depuis combien de temps et qui s'en occupe.
Le parcours
Une attestation est demandée
Votre équipeLe client ou le conseiller demande une attestation de sinistralité.
Les données sont préparées
NovaLes données de sinistres pertinentes sont rassemblées et l'attestation est rédigée.
Un collaborateur confirme
Votre équipeUn collaborateur vérifie l'attestation et la confirme avant son envoi.
Un registre de suivi unique
Vos systèmesChaque demande est visible avec son statut et son délai d'attente, à la place du tableur.
La direction de la solution Nova
Un délai de traitement visible
Le temps par demande est mesuré dès le départ, de sorte que l'effet est connu plutôt que supposé.
Un suivi complet
Rien ne se perd dans un tableur, et n'importe qui dans l'équipe peut reprendre une demande.
Une personne confirme
Une attestation a des conséquences pour le client, la vérification finale reste donc à l'équipe.
S'intègre à l'existant
La solution fonctionne en complément des systèmes centraux, dans le cadre de gouvernance existant.
Cas d'usage anonymisé, issu d'un brief réel de notre studio. Les noms et les détails identifiants ont été retirés. Il décrit une direction de solution, pas un résultat mesuré.
