Versicherung
Schadenverlaufsbescheinigungen ohne Tabelle
Anfragen werden mit Unterstützung vorbereitet und in einem Register nachverfolgt, jede von einem Mitarbeitenden bestätigt.
Das Problem
Kunden benötigen regelmäßig eine Bescheinigung über ihren Schadenverlauf. Es ist eine einfache Anfrage, für den Kunden aber mit einer echten Frist verbunden, und die Menge summiert sich.
Die Nachverfolgung läuft in einer Tabelle statt im Kernsystem. Die Daten werden manuell zusammengetragen, und es ist schwer zu sehen, was noch offen ist, wie lange es schon wartet und wer es bearbeitet.
Der Weg
Eine Bescheinigung wird angefragt
Ihr TeamDer Kunde oder Berater fordert eine Schadenverlaufsbescheinigung an.
Die Daten werden vorbereitet
NovaDie relevanten Schadendaten werden zusammengetragen und die Bescheinigung wird entworfen.
Ein Teammitglied bestätigt
Ihr TeamEin Mitarbeitender prüft die Bescheinigung und bestätigt sie, bevor sie hinausgeht.
Ein Nachverfolgungsregister
Ihre SystemeJede Anfrage ist mit Status und Wartezeit sichtbar und ersetzt die Tabelle.
Die Lösungsrichtung von Nova
Sichtbare Durchlaufzeit
Die Zeit pro Anfrage wird von Anfang an gemessen, sodass die Wirkung bekannt ist, statt angenommen zu werden.
Eine lückenlose Nachverfolgung
Nichts geht in einer Tabelle verloren, und jeder im Team kann eine Anfrage übernehmen.
Ein Mensch bestätigt
Eine Bescheinigung hat Folgen für den Kunden, daher bleibt die abschließende Prüfung beim Team.
Passt zur bestehenden Struktur
Die Lösung arbeitet neben den Kernsystemen, innerhalb des bestehenden Governance-Rahmens.
Anonymisierter Anwendungsfall auf Basis eines echten Briefings in unserem Studio. Namen und identifizierende Details wurden weggelassen. Er beschreibt eine Lösungsrichtung, kein gemessenes Ergebnis.
