Seguros
Certificados de histórico de sinistros sem a folha de cálculo
Pedidos preparados com assistência e acompanhados num único registo, com cada um confirmado por um colaborador.
O problema
Os clientes precisam regularmente de um certificado do seu histórico de sinistros. É um pedido simples, mas com um prazo real para o cliente, e o volume acumula-se.
O seguimento faz-se numa folha de cálculo e não no sistema central. A recolha de dados é manual, e é difícil ver o que continua em aberto, há quanto tempo está à espera e quem o está a tratar.
O percurso
É pedido um certificado
A sua equipaO cliente ou o consultor pede um certificado de histórico de sinistros.
Os dados são preparados
NovaOs dados de sinistros relevantes são reunidos e o certificado é redigido.
Um colaborador confirma
A sua equipaUm colaborador verifica o certificado e confirma-o antes de sair.
Um registo de seguimento único
Os seus sistemasCada pedido é visível com o seu estado e tempo de espera, substituindo a folha de cálculo.
Direção da solução da Nova
Prazos de resposta visíveis
O tempo por pedido é medido desde o início, para que o efeito seja conhecido e não presumido.
Um seguimento completo
Nada se perde numa folha de cálculo, e qualquer pessoa da equipa pode pegar num pedido.
Uma pessoa confirma
Um certificado tem consequências para o cliente, por isso a verificação final fica com a equipa.
Encaixa no que já existe
A solução funciona em conjunto com os sistemas centrais, dentro do enquadramento de governação existente.
Caso de utilização anonimizado, baseado num pedido real do nosso estúdio. Nomes e detalhes identificativos foram omitidos. Descreve uma direção de solução, não um resultado medido.
