Eventos e patrocínio
De dados de inquéritos em bruto a um relatório verificado
Centenas de inquéritos de eventos por ano transformados em relatórios fiáveis, com cada número e citação rastreáveis até à origem.
O problema
Um organizador realiza centenas de inquéritos a participantes por ano. Produzir cada relatório é um trabalho manual dispendioso, e os questionários vão divergindo, pelo que os resultados são difíceis de comparar entre edições.
Passam erros: totais que não batem certo, ou a mesma pergunta reportada com bases diferentes. Milhares de respostas abertas ficam em grande parte por aproveitar, apesar de conterem o feedback mais útil para a operação e para os patrocinadores.
O percurso
Questionário a partir de um banco de perguntas
A sua equipaA equipa constrói sobre perguntas reutilizáveis e módulos de patrocinadores, com um aviso quando uma alteração compromete a comparabilidade.
Os dados chegam
Os seus sistemasOs resultados são importados da ferramenta de inquéritos e os dados em bruto são preservados sem alterações.
A qualidade é verificada
NovaAs contagens, as bases das perguntas e a lógica são reconciliadas, e cada problema recebe um nível de gravidade.
Os KPI são calculados
Os seus sistemasNPS, satisfação e notoriedade dos patrocinadores são calculados por regras fixas, não gerados por um modelo.
As respostas abertas são analisadas
NovaTemas, locais e sugestões são agrupados, com referência a cada resposta de origem.
Um analista valida
A sua equipaO analista revê o rascunho do relatório, corrige onde for preciso e aprova-o para divulgação.
Direção da solução da Nova
Cálculos e IA separados
Os números vêm de regras determinísticas. A IA trata da linguagem e da estrutura, e cita sempre as suas fontes.
Qualidade em cada relatório
Cada exportação inclui um relatório de qualidade, e os problemas em aberto têm de ser resolvidos antes da divulgação.
Privacidade desde a conceção
Os dados de contacto e de incentivos são separados da análise, e os dados pessoais são removidos antes de as citações serem usadas.
Começar pelo que já existe
A ferramenta de inquéritos atual pode manter-se. Substituí-la é uma decisão à parte, tomada com base nos números.
Caso de utilização anonimizado, baseado num pedido real do nosso estúdio. Nomes e detalhes identificativos foram omitidos. Descreve uma direção de solução, não um resultado medido.
