Technologie du bâtiment
Un espace de travail commercial, du premier appel à la commande
Mémoire client, devis et prise de commande au même endroit, connectés à l'ERP et à la messagerie.
Le problème
Un fabricant de technologie vend via un réseau d'installateurs. La connaissance client est dispersée entre des tableurs, des dossiers partagés, l'ERP et des boîtes mail individuelles, et une grande partie reste chez les commerciaux eux-mêmes.
Les devis sont construits dans des classeurs complexes et les commandes ressaisies, si bien que prix et articles peuvent différer entre devis, commande et facture. Le suivi dépend de la mémoire : quel appel est à faire, quel mail reste sans réponse ?
Le parcours
Un contact, avec tout son historique
Votre équipeLe commercial ouvre la fiche d'un installateur et voit d'un coup chaque contact, devis et commande.
Le suivi vient à vous
NovaUne liste d'appels et les mails sans réponse sont préparés chaque jour, avec le contexte du dernier contact.
Le devis est construit
Votre équipeLe commercial établit le devis dans l'espace de travail, avec la connaissance de configuration intégrée.
Articles et prix sont contrôlés
NovaChaque ligne est vérifiée par rapport à l'ERP, et les écarts sont signalés avant tout envoi.
Le devis devient commande
Votre équipeAprès confirmation, la commande est créée sans ressaisie et le commercial donne la validation finale.
Une seule vue des chiffres
Vos systèmesDevis, commande et facture concordent ligne par ligne, et alimentent les statistiques et les prévisions.
La direction de la solution Nova
Un espace de travail par-dessus l'existant
L'ERP et Microsoft 365 restent en place. Les ventes travaillent dans une seule couche au-dessus.
Une mémoire client qui reste
Le savoir passe des commerciaux individuels à l'entreprise, disponible pour quiconque prend l'appel.
Des contrôles avant les erreurs
Le contrôle des articles et des prix est intégré au devis, plutôt que découvert sur la facture.
Étape par étape
On commence par le cœur des contacts et des devis, avec un go ou no-go clair après un court pilote.
Cas d'usage anonymisé, issu d'un brief réel de notre studio. Les noms et les détails identifiants ont été retirés. Il décrit une direction de solution, pas un résultat mesuré.
