Seguros
Certificados de siniestralidad sin hoja de cálculo
Solicitudes preparadas con ayuda y seguidas en un único registro, con la confirmación de un miembro del equipo en cada una.
El problema
Los clientes necesitan con frecuencia un certificado de su historial de siniestros. Es una petición sencilla, pero con un plazo real para el cliente, y el volumen se acumula.
El seguimiento se hace en una hoja de cálculo y no en el sistema central. La recopilación de datos es manual, y cuesta ver qué sigue abierto, cuánto lleva esperando y quién se ocupa de ello.
El recorrido
Se solicita un certificado
Su equipoEl cliente o el asesor pide un certificado de siniestralidad.
Se preparan los datos
NovaSe reúnen los datos de siniestros pertinentes y se redacta el certificado.
Un miembro del equipo confirma
Su equipoUn miembro del personal revisa el certificado y lo confirma antes de que salga.
Un único registro de seguimiento
Sus sistemasCada solicitud es visible con su estado y su tiempo de espera, en sustitución de la hoja de cálculo.
La dirección de la solución de Nova
Plazos de respuesta visibles
El tiempo por solicitud se mide desde el principio, de modo que el efecto se conoce en lugar de suponerse.
Un seguimiento completo
Nada se pierde en una hoja de cálculo, y cualquier miembro del equipo puede retomar una solicitud.
Una persona confirma
Un certificado tiene consecuencias para el cliente, así que la comprobación final sigue en manos del equipo.
Encaja con lo existente
La solución funciona junto a los sistemas centrales, dentro del marco de gobernanza vigente.
Caso de uso anonimizado, basado en un encargo real de nuestro estudio. Se han omitido nombres y datos identificativos. Describe una dirección de solución, no un resultado medido.
